Este site www.svr.com (doravante denominado "Site") é publicado por LABORATOIRES SVR, sociedade por ações simplificada, com capital social de 17.501.502 euros, com sede em ZAC LA TREMBLAIE, 2 rue de la mare à blot - 91220 LE PLESSIS PATE registrada no Evry Trade and Companies Register , com o número B 617 080 098 e cujo número de IVA intracomunitário é FR59 617 080 098 (a seguir designado "LABORATOIRES SVR").
Estas condições gerais de venda (doravante denominadas "CGV") regem todas as relações entre LABORATOIRES SVR e qualquer pessoa que deseje comprar um ou mais produtos oferecidos para venda por LABORATOIRES SVR neste site.
Especifica-se que esta CGV se aplica à exclusão de todas as outras condições e, em particular, das condições gerais de venda em vigor para vendas realizadas em lojas, lojas, farmácias e / ou parafarmácias que oferecem produtos LABORATÓRIOS SVR.
A CGV aplicável são as publicadas no site no momento da realização do pedido. Qualquer pessoa que visite este site é livre para imprimir esses T&Cs, desde que não os modifique.
No contexto desses GTC, os termos "Produto" ou "Produtos" se referem aos produtos oferecidos para venda no Site e enviados pela LABORATOIRES SVR.
O "Cliente" designa qualquer consumidor, ou seja, qualquer pessoa física, não comercial, que atue em uma base não profissional, que visite uma ou mais páginas da Web do Site, tenha ou não iniciado um processo de compra neste site. O Cliente deve ter capacidade legal total e ter idade legal.
A LABORATOIRES SVR se reserva o direito de modificá-las a qualquer momento, publicando uma nova versão em seu site. A CGV então aplicável é a vigente na data do pagamento (ou do primeiro pagamento em caso de pagamento múltiplo) da ordem.
LABORATOIRES SVR também garante que sua aceitação seja clara e sem reservas configurando uma caixa de seleção e um clique de validação.
O Cliente reconhece que recebeu os conselhos e as informações necessárias para garantir que a oferta seja adequada às suas necessidades precisa. O Cliente declara que é capaz de contratar legalmente sob a lei francesa ou que é validamente representado pela pessoa singular ou coletiva pela qual ele se compromete. Salvo prova em contrário, as informações registradas pela Companhia constituem prova de todas as transações.
2.1. As ofertas de produtos feitas pela LABORATOIRES SVR no site permanecem em vigor enquanto os produtos estiverem presentes no site e dentro dos limites dos estoques disponíveis.
O Cliente é responsável por qualquer uso que possa ser feito dos Produtos adquiridos no Site. Os produtos destinam-se ao uso pessoal do cliente, sem nenhuma relação direta com a atividade profissional deste último.
2.2. Características essenciais dos Produtos
O Cliente pode, antes de seu pedido, tomar conhecimento, diretamente no Site, das características essenciais do (s) Produto (s) que deseja solicitar.
As diferenças entre as fotografias e os produtos podem ser apenas mínimas e não se relacionam às características essenciais dos produtos.
LABORATOIRES SVR convida o Cliente a consultar a descrição de cada Produto para conhecer suas características precisas. Em caso de dúvida ou se o Cliente desejar informações adicionais, ele pode entrar em contato com a LABORATOIRES SVR por e-mail no seguinte endereço hello@svr.com e / ou por telefone, em 01.84.79.11.11 - de segunda a sexta, das 10h às 18h
No entanto, no caso de um erro manifesto no preço e / ou entre as características de um Produto e sua representação, o Cliente compromete-se a entrar em contato com a LABORATOIRES SVR por e-mail no seguinte endereço hello@svr.com e / ou por telefone em 01.84.79.11.11 - de segunda a sexta, das 10h às 18h, para informá-lo do referido erro manifesto. Em todos os casos, LABORATOIRES SVR pode corrigir um erro manifesto; o cliente tem a opção de cancelar seu pedido em caso de recusa das condições corrigidas.
Nas páginas do Site que apresentam os Produtos, os pedidos de compra e as faturas emitidas à atenção do Cliente, os preços são indicados em euros Todos os impostos incluídos (TTC), levando em consideração a alíquota do imposto sobre Valor Adicionado (IVA) e quaisquer reduções aplicáveis no dia do pedido.
Nas páginas do Site que apresenta os Produtos, os preços indicados não incluem os custos de entrega faturados além disso e especificados ao Cliente antes da validação final do pedido.
Os preços dos produtos podem variar de acordo com a política comercial do LABORATOIRES SVR. De qualquer forma, os produtos serão faturados com base nos preços em vigor no site no momento da validação final do pedido.
O preço de cada pedido, incluindo custos de entrega, é pago em dinheiro quando o pedido é feito. Caso contrário, nenhuma entrega será feita e a venda será considerada cancelada por iniciativa do Cliente.
4.1. Registro e criação de conta
Para fazer um pedido, o Cliente deve primeiro se registrar no Site.
O endereço de e-mail do Cliente serve como um identificador (login). No entanto, o cliente escolhe sua senha. É de responsabilidade do Cliente alterar regularmente sua senha na página "Minha conta". É altamente recomendável não escolher uma senha comum, mas alternar números e letras.
O Cliente recebe um e-mail confirmando seu registro.
O Cliente é o único responsável por sua senha e pelo uso que faz dela. Ele se compromete expressamente a mantê-lo com ele e a não comunicá-lo sob qualquer pretexto a ninguém.
4,2. Limitações específicas para cada pedido
Qualquer Produto pode ser sujeito a um pedido dentro do limite de cinco (5) Produtos no máximo por pedido e três (3) Produtos Idênticos por pedido.
4.3. Registro de um pedido
Para fazer um pedido, o Cliente seleciona os diferentes Produtos que deseja comprar clicando em seu arquivo. Indica o número de produtos desejado, dentro do limite acima, e clica no botão "Adicionar ao carrinho".
Cada nova adição em sua cesta é indicada ao Cliente no resumo de seu pedido.
O Cliente pode, a qualquer momento:
- obter um resumo dos Produtos que ele selecionou, clicando no ícone "Ver carrinho", acessível no canto superior direito da tela,
- modificar ou excluir todo ou parte de seu pedido assim resumido (no caso de modificação, o novo preço será exibido assim que o Cliente clicar no botão "Atualizar").
Quando o Cliente estiver ligado na página "Cesta", ele pode:
- continuar sua seleção de produtos visitando outra parte do site,
- ou concluir sua seleção de produtos e solicitá-los clicando em "Pedido". < / p>
Quando o Cliente está na página "Pedido", ele deve:
- identificar-se indicando seu login e senha (em caso de esquecimento ou perda, o Cliente deve clicar em " Esqueceu sua senha? "),
- se ele não tiver uma conta, crie-a clicando em" Criar uma conta ".
Assim que o Cliente criar uma conta, ele continuará automaticamente o processo de encomenda. Ele então preenche seu endereço de cobrança e, possivelmente, seu endereço de entrega, que pode ser diferente.
Os endereços de entrega e cobrança inseridos pela primeira vez no site são salvos como endereços padrão no catálogo de endereços da conta do cliente. Eles podem ser modificados ou excluídos a qualquer momento. No entanto, nenhuma modificação ou exclusão poderá ser levada em consideração para qualquer pedido definitivamente validado e em processamento.
Se o Cliente já tiver uma conta no site LABORATOIRES SVR, o Cliente será direcionado para a página "Endereço cobrança ”, na qual cabe a ele verificar, concluir e validar as informações mencionadas. O endereço de entrega é, por padrão, o do faturamento, no entanto, pode ser diferente (no caso de presentes em particular).
O Cliente escolhe os métodos de entrega para o envio de seus produtos. Os custos de entrega estão especificados nesta página "Termos de entrega".
Se o valor desses custos de entrega lhe agradar, o Cliente clica no botão "Continuar" e é levado à página "Pagamento", que apresenta os diferentes meios de pagamento disponíveis.
O Cliente é então direcionado para uma página "Resumo do Pedido", que exibe o formulário do pedido que apresenta a natureza, quantidade e preço, incluindo os impostos dos Produtos selecionados pelo Cliente, bem como os vários custos que podem ser aplicáveis.
Para continuar o processo Após o pedido, o Cliente deve clicar no botão "Ler as condições de venda". Esses CGVs são exibidos. O cliente não pode continuar o processo de pedido se não marcar a caixa "Li e aceito as condições de venda". Ao marcar na caixa "Eu li e aceito as condições de venda", o Cliente concretiza sua total aceitação destes GTCS, bem como as condições específicas de venda aplicáveis a cada pedido e estabelecidas em seu pedido. tela (nome do (s) produto (s), preço, peso, quantidade etc.).
Consequentemente, quando o Cliente marca a referida caixa, ele reconhece de antemão que leu essas CGV, bem como as condições especiais de venda e as aceitou sem restrições. Depois que a caixa está marcada, o Cliente clica em "Continuar".
Antes da confirmação final de seu pedido, o Cliente pode verificar os detalhes de seu pedido, seu preço incluindo impostos, incluindo os custos aplicáveis e corrigir quaisquer erros. O Cliente pode modificar seu pedido e / ou as informações relativas ao endereço de cobrança e / ou entrega e / ou cancelar seu pedido.
O cliente pode acessar informações sobre ele clicando em "Minha conta". Cabe a ele atualizar as informações nesta página sobre ele e verificar sua veracidade ao fazer cada pedido.
Quando, durante uma visita, um Cliente se identifica e seleciona um ou mais Produtos, seu "Cesto" é mantido em memória por um período de trinta (30) minutos. Quando ele não se identifica, seu "Cesto" é mantido em memória por um período de trinta (30) minutos, desde que o navegador do Cliente não recuse o uso de "cookies", conforme mencionado em artigo "Processamento de dados e liberdades" do presente.
De acordo com o artigo L. 121-19-3 do Código do Consumidor, o Cliente é informado de que os pedidos têm obrigação de pagamento.
O preço pago pelo Cliente é necessariamente o preço indicado na o pedido validado pelo cliente.
O pagamento com cheque não é permitido. Consequentemente, o Cliente deve ter uma conta PayPal ou um cartão bancário aceito pelo banco responsável por efetuar pagamentos on-line (Carte Bleue, Visa, Mastercard), cuja validade será verificada e confirmado pelo servidor de pagamento eletrônico deste estabelecimento bancário.
Ao inserir os dados do cartão bancário, o Cliente inserirá o número do cartão e a data de vencimento, bem como, se necessário, o número de controle. O número de controle corresponde aos três últimos dígitos no verso do cartão de crédito do cliente.
Especifica-se que os detalhes do cartão bancário estão sujeitos à segurança por criptografia através do sistema chamado "3D Secure", a fim de proteger da forma mais eficaz possível todos os dados relacionados aos meios de pagamento e que os dados do cartão bancário do cliente não serão armazenados no sistema de computador do LABORATOIRES SVR, mas no do estabelecimento bancário encarregado de efetuar pagamentos on-line.
Especifica-se que qualquer pagamento online no Site implica um débito imediato.
Após a conclusão do processo de pagamento, o Cliente é direcionado para uma página que exibe a fatura do pedido. O Cliente pode imprimir esta página.
Além disso, um e-mail de confirmação do pedido, com a fatura mencionada acima, é enviado ao Cliente.
A entrega dos Produtos encomendados pelo Cliente é limitada à França continental, Córsega e Bélgica.
6.1. Prazos de entrega
Os Produtos adquiridos serão encaminhados pelos serviços postais usuais, em especial por meio do serviço "Colissimo 48h", desde a entrega dos Produtos encomendados nos Correios e, em qualquer caso, o mais tardar. um período de três (3) dias úteis a partir do dia seguinte ao da validação final do pedido pelo Cliente.
Os horários indicados são os tempos médios usuais e correspondem aos tempos de processamento e entrega de pedidos.
No caso de itens entregáveis em datas diferentes, conforme sua disponibilidade, o tempo de entrega é baseado em o tempo mais longo. LABORATOIRES SVR reserva-se o direito, no entanto, de dividir as entregas. A participação nos custos de entrega será faturada apenas por uma remessa.
O Cliente é convidado a consultar regularmente o acompanhamento de seu pedido em sua conta e a entrar em contato com a LABORATOIRES SVR para qualquer pergunta ou no caso de um problema relacionado à entrega de seu pedido por e-mail no seguinte endereço hello@svr.com
Em caso de atraso na entrega, o Cliente poderá relatar esse atraso à LABORATOIRES SVR por e-mail no seguinte endereço hello@svr.com e / ou por telefone, em 01.84.79.11.11 - de segunda a sexta, das 10h às 18h Nesse caso, e enquanto o Produto não for despachado, o Cliente sempre poderá cancelar seu pedido enviando um email para o seguinte endereço hello@svr.com, ou enviando uma carta registrada com aviso de recebimento para o seguinte endereço: LABORATOIRES SVR, Service Consommateurs, 79 rue de miromesnil, 75008 Paris.
6.2. Disponibilidade de produtos LABORATOIRES SVR se compromete a entregar pedidos dentro dos limites dos estoques disponíveis. Consequentemente, no caso de indisponibilidade de um dos Produtos, o Cliente será informado disso, quando o pedido for feito postando na página da web e a venda não puder ser realizada.
No entanto, apesar dos cuidados que a LABORATOIRES SVR toma ao gerenciar seus estoques e os recursos que utilizou para esse fim, erros podem ser mencionados excepcionalmente no status de seus estoques. Nesse caso, a LABORATOIRES SVR informará o Cliente, por e-mail, da indisponibilidade do (s) Produto (s) em questão o mais rápido possível. A LABORATOIRES SVR fará o que for necessário para reembolsar o preço do (s) produto (s) indisponível (s). A conta bancária correspondente aos detalhes do cartão bancário fornecido no momento do pedido será novamente creditada com o pagamento em excesso, dentro de trinta (30) dias após a notificação endereçada ao Cliente.
6,3. Termos de entrega
Os Produtos encomendados pelo Cliente serão entregues no endereço indicado por este último indicado no pedido ou, se for o caso, depositados na agência postal da qual depende o endereço de entrega mencionado pelo Cliente, em ausência do destinatário dos produtos. Neste último caso, caberá ao Cliente tomar as medidas necessárias para recuperar os produtos entregues nos correios e isso, dentro dos prazos estabelecidos por ele.
Além desse período, se os serviços postais devolverem o pacote ao LABORATOIRES SVR, o LABORATOIRES SVR se reserva o direito de faturar ao Cliente quaisquer custos de devolução.
Os Produtos adquiridos sendo encaminhados pelos serviços postais usuais, em particular por meio do serviço "Colissimo 48h" dos Correios, o Cliente deve poder provar sua identidade e fornecer, se necessário, o número atribuído ao seu pedido .
O Cliente compromete-se a assinar a guia de assinatura que pode ser apresentada a ele. Ele pode, se necessário, fazer qualquer observação relacionada à entrega de seu pedido. Ao assinar o certificado de assinatura, o Cliente reconhece que recebeu o pedido descrito no certificado de assinatura, em boas condições.
De acordo com o disposto no artigo L. 138-4 do Código do Consumidor, a transferência de riscos ocorre somente quando o Cliente ou um terceiro designado por ele e outros que não os Correios (em entrega), fisicamente toma posse do pacote.
Se o Cliente constatar que a embalagem está manifestamente danificada, ele se compromete a recusá-la e solicita seu retorno à atenção da LABORATOIRES SVR que, observando o mau estado da embalagem que lhe será devolvida, reembolsará o Cliente. o mais rápido possível.
Se o cliente verificar que os produtos estão danificados ou não correspondem ao seu pedido, ele deve fazer uma reclamação detalhada por escrito para a LABORATOIRES SVR por e-mail hello@svr.com ou por correio para o endereço seguinte: LABORATOIRES SVR, Atendimento ao consumidor, 79 rue de miromesnil, 75008 Paris, dentro de três dias claros. Qualquer reclamação feita após esse período não pode ser aceita. O Cliente deve devolver o (s) Produto (s) à LABORATOIRES SVR no seguinte endereço: LABORATOIRES SVR – ASAR GEMMALOG / SVR 1, rue de l'artisanat 49130, Sainte-Gemmes-sur-Loire FRANCE.
Após o estudo e caso a caso, o LABORATOIRES SVR terá a possibilidade de reembolsar o (s) produto (s), excluindo qualquer troca. Nesse caso, os custos de devolução serão reembolsados ao cliente.
Os reembolsos serão feitos dentro de 15 (quinze) dias após o recebimento dos Produtos pela LABORATOIRES SVR.
A LABORATOIRES SVR fará os reembolsos a seu critério, seja por crédito na conta bancária do Cliente ou por cheque bancário endereçado ao nome do Cliente, depois de fazer o pedido, ao endereço de cobrança.
O Cliente está comprometido com a LABORATOIRES SVR pelas informações relacionadas aos seus detalhes de contato e às coordenadas de entrega e faturamento, se forem diferentes.
Consequentemente, no caso de um erro nos detalhes do endereço do destinatário (em particular nome, nome, número e nome da rua, código postal, nome da cidade, número de telefone ou email), o LABORATOIRES SVR não pode ser responsabilizado pela impossibilidade em que poderia encontrar-se entregando o pedido.
De acordo com as disposições do artigo L. 121-21 do Código do Consumidor, o Cliente tem um período de catorze (14) dias livres, a partir do recebimento do (s) Produto (s) entregue (s) ( s) exercer seu direito de retirada sem justificar sua decisão ou pagar uma penalidade. Quando o período de catorze (14) dias claros expirar em um sábado, domingo ou dia público ou não útil, ele será estendido até o primeiro dia útil seguinte.
Para exercer o direito de retirada, o Cliente deve notificar a LABORATOIRES SVR, por carta registrada com pedido de aviso de recebimento, para o seguinte endereço: LABORATOIRES SVR, Consommateurs de Serviço, 79 rue de miromesnil, 75008 Paris ou por envie um e-mail para hello@svr.com, sua decisão de se retirar por meio de uma declaração inequívoca, expressando sua vontade de retirar, em particular indicando sua identidade, seu endereço de entrega e cobrança (se forem diferentes), o número do pedido, a data de recebimento do pedido. Para esse fim, o LABORATOIRES SVR fornece ao Cliente um formulário de retirada de modelo que figura no Anexo 1 deste documento.
Para exercer o direito de retirada, o Cliente também pode usar o formulário de retirada de modelo disponível no Anexo 2 destas CGC. LABORATOIRES SVR acusará o recebimento da retirada por e-mail.
De acordo com o artigo L. 121-21-3 do Código do Consumidor, o Cliente compromete-se a devolver os Produtos pelos quais exerce seu direito de retirada, às suas custas, dentro de catorze (14) dias após a notificação ao LABORATOIRES SVR do seu direito de rescisão.
Para facilitar o reembolso, o (s) Produto (s) deve (s) ser devolvido (s), completo (s) na (sua) embalagem e em sua (sua) embalagem original (acessórios, instruções, etc.) no seguinte endereço: LABORATOIRES SVR – ASAR GEMMALOG / SVR 1, rue de l'artisanat 49130, Sainte-Gemmes-sur-Loire FRANCE. No entanto, e na aplicação do disposto no artigo L. 121-21-8 parágrafo 5 °) do Código do Consumidor, o Cliente não poderá exercer seu direito de retirada e, portanto, devolver os Produtos, quando os Produtos entregues foram lacrados por este último, após a entrega e, portanto, não podem ser devolvidos por razões de higiene ou proteção à saúde.
Se as condições acima forem atendidas, a LABORATOIRES SVR reembolsará o Cliente em um período máximo de catorze (14) dias a partir da data da notificação do direito de retirada, os valores correspondentes aos Produtos pelos quais o Cliente exerceu seu direito de retirada dentro do prazo, incluindo custos de entrega. p>
No entanto, o reembolso pelo LABORATOIRES SVR pode ser adiado até a recuperação dos Produtos devolvidos ou até que o Cliente forneça prova de envio dos Produtos, de acordo com as disposições do artigo L. 121 -21-4 do Código do Consumidor.
Além disso, o LABORATOIRES SVR não será obrigado a reembolsar custos adicionais se o Cliente tiver escolhido expressamente um método de entrega mais caro que o método de entrega oferecido pelo LABORATOIRES SVR no contexto deste contrato.
O reembolso será feito pelo método de pagamento usado pelo Cliente ao fazer o pedido devolvido.
O Cliente reconhece expressamente que a inserção de qualquer nome de usuário e senha é prova de sua identidade e expressa seu consentimento em todas as operações que serão realizadas no Site após sua identificação.
O Cliente deve garantir que seu endereço de e-mail válido seja mantido durante o período de seu registro no Site, correndo o risco de não poder mais acessá-lo, especialmente no caso de perda de sua senha.
A conta do Cliente é estritamente pessoal e, portanto, não pode ser transmitida, por qualquer meio, a terceiros, mesmo que seja gratuita.
O Cliente aceita expressamente que os sistemas de registro automático dos SVR LABORATORIES são considerados como prova:
- do uso de seu nome de usuário e senha e das datas e horas deste emprego,
- do conteúdo gravado pelo Cliente em seu espaço " Minha conta ”,
- da natureza, substância, data e hora de toda a correspondência com a equipe da LABORATOIRES SVR feita usando o Site ou as ferramentas oferecidas no Site,
- e, de maneira mais ampla, de todas as informações trocadas por meio do Site entre a LABORATOIRES SVR e o Cliente.
LABORATOIRES SVR não pode ser responsabilizada por qualquer dano que o Cliente sofra como resultado use por terceiros seu nome de usuário e senha. Em caso de perda, desvio uso fraudulento de todo ou parte de seu nome de usuário e senha, o Cliente deve notificar imediatamente o LABORATOIRES SVR. Ele permanece responsável por qualquer uso feito de seus identificadores e senhas antes de informar o LABORATOIRES SVR e que poderia, dentro de um período razoável, modificá-los. Caso um Cliente distribua ou use seu identificador contrário ao seu destino, a LABORATOIRES SVR se reserva o direito de rescindir o contrato e excluir o acesso à área "Minha conta", bem como aos arquivos gravados, e este sem aviso prévio ou compensação. LABORATOIRES A SVR também pode tomar medidas legais para obter uma indenização por qualquer dano possível que possa sofrer como resultado dessa divulgação ou uso.
Essas estipulações são expressamente consideradas substanciais entre as partes.
LABORATOIRES A SVR compromete-se a cumprir as disposições legais em vigor, previstas no Código do Consumidor e no Código Civil, expressamente referidas no Anexo 1.
10.1. A proteção de dados pessoais
LABORATOIRES SVR atribui grande importância à proteção de dados pessoais e deseja garantir ao Cliente que visita o Site que sua privacidade está protegida. O objetivo deste artigo é informar o Cliente sobre o processamento de dados pessoais a seu respeito, ou seja, dados que permitam que ele seja identificado, direta ou indiretamente, bem como sobre seus direitos em relação a esse processamento.
O Cliente é informado de que seu registro e uso do Site dão origem, para a LABORATOIRES SVR, à coleta e processamento automatizado de dados pessoais a seu respeito, cuja utilização está sujeita as disposições da Lei nº 78-17, de 6 de janeiro de 1978, relativa à Tecnologia da Informação, Arquivos e Liberdades, conforme alterada, e o Regulamento Europeu nº 2016/679 (Regulamento Geral de Proteção de Dados).
As informações do cliente que coletamos nos ajudam a personalizar e melhorar continuamente sua experiência de compra. Usamos essas informações para processar pedidos, entregar produtos, processar pagamentos e nos comunicar com você sobre seus pedidos, produtos e ofertas promocionais, para manter e atualizar nossos arquivos e, portanto, suas contas conosco, e para recomendar produtos que provavelmente para lhe interessar.
Os dados pessoais assim coletados e processados são, em especial, os seguintes:
(i) as informações fornecidas durante o registro,
( ii) informações relacionadas às interações do Cliente com o Site,
(iii) o conteúdo salvo na área "Minha conta",
(iv) dados técnicos, como, por exemplo, o URL usado pelo Cliente ou seu endereço IP.
Respostas obrigatórias, nas quais o Cliente não poderá acessar o Site, são mencionadas como tal no formulário de registro do Site.
As informações assim coletadas sujeito a tratamento Entidade de TI cujo objetivo é permitir ao Cliente um uso otimizado do Site, acessando os serviços, fazendo contato com LABORATOIRES SVR ou fazendo um pedido.
De acordo com as disposições em vigor, o Cliente possui um direito de acessar, modificar, retificar e excluir informações sobre ele. Ele também tem o direito de formular diretrizes gerais ou específicas relativas à conservação, apagamento e comunicação de seus dados post-mortem, que ele pode exercer escrevendo para o seguinte endereço: LABORATOIRES SVR , Atendimento ao consumidor, 79 rue de miromesnil, 75008 Paris ou por e-mail para o endereço dpo@ydes-avocats.com . Esta solicitação deve ser assinada pelo cliente e indicar seus detalhes de contato. O exercício desses direitos requer prova da identidade do cliente.
Além disso, o LABORATOIRES SVR oferece a todos os seus clientes o envio de boletins por e-mail aos quais eles podem se inscrever, digitando seu endereço de e-mail na caixa e marcando a caixa fornecida para esse fim. Se um Cliente não desejar mais receber essas mensagens, ele poderá se opor a elas a qualquer momento, clicando no link fornecido para esse fim, presente em cada boletim.
Os endereços de e-mail assim coletados estão sujeitos ao processamento de dados, cujo objetivo é enviar o boletim informativo LABORATOIRES SVR. As pessoas inscritas na newsletter têm direito de acesso e retificação, modificação e exclusão de dados a respeito delas que podem ser implementadas enviando uma carta para o seguinte endereço: LABORATOIRES SVR, Service Consommateurs, 79 rue de miromesnil, 75008 Paris.
O uso desses dados é exclusivamente reservado à LABORATOIRES SVR.
O respeito à sua privacidade e a proteção das informações pessoais que o Cliente transmite à LABORATOIRES SVR são essenciais e LABORATOIRES A SVR se esforça para protegê-los usando todos os meios à sua disposição para preservar a segurança dos dados e, em particular, evitar que sejam distorcidos, danificados ou que terceiros não autorizados tenham acesso a eles. >
Ansioso para sempre atender melhor às expectativas do Cliente, é possível que a LABORATOIRES SVR compartilhe determinadas informações com seus provedores de serviços, qualificados como "subcontratados", na aceção da lei mencionada (por exemplo, para a prestação de serviços de TI, atendimento ao cliente). Medidas físicas, organizacionais, processuais, técnicas e de pessoal rigorosas e adequadas garantem a segurança e a confidencialidade desses dados. Em todos os outros casos, os dados pessoais não podem ser divulgados a terceiros sem o consentimento prévio do Cliente.
LABORATOIRES SVR esclarece que não pretende vender ou comercializar os dados pessoais do Cliente.
Os dados pessoais coletados pela LABORATOIRES SVR no contexto da criação de uma conta de cliente e do pedido de produtos são mantidos pelo tempo necessário ao gerenciamento de pedidos e direitos associados (garantias, etc.), ao gerenciamento de prospecção comercial, etc.
Alguns desses dados pessoais também serão mantidos pelo LABORATOIRES SVR no prazos impostos por lei a fim de cumprir suas obrigações legais
Duração do armazenamento de dados pessoais por LABORATOIRES SVR
A duração indicada abrange a duração da conservação em banco de dados ativo e arquivo interno
Dados da sua conta de cliente
3 anos após seu último contato com LABORATOIRES SVR
Dados de seus pedidos
10 anos após a colocação do pedido
Documento de identidade comunicado no âmbito do exercício dos direitos de interrogatório, acesso, retificação e oposição
1 ano a partir da data de recebimento pelo LABORATOIRES SVR
Dados do cartão bancário que você escolheu armazenar em nosso site (excluindo criptograma)
Data de vencimento + 1 dia (sujeito aos períodos de retenção indicados abaixo)
Dados do cartão bancário armazenados ou não (excluindo criptograma) com o objetivo de gerenciar qualquer reclamação
Para cartões com débito imediato : 13 meses a contar da data do pagamento
Para cartões de débito diferido: 15 meses a partir da data
10.2. O uso de "cookies"
LABORATOIRES SVR usa "cookies" para otimizar o uso do Site pelo Cliente.
Um "cookie" é um pequeno arquivo de texto que é depositado pelo LABORATOIRES SVR no Disco rígido do cliente. Ele permite que o sistema SVR LABORATORY lembre-se do dispositivo do Cliente ao visitar o Site. Os “cookies” usados pelo LABORATOIRES SVR não contêm dados pessoais, mas apenas um número de identificação anônimo e informações relacionadas à navegação do computador em questão no Site (as páginas visualizadas, a data e a hora). LABORATOIRES SVR pode ler durante visitas subseqüentes.
LABORATOIRES SVR usa "cookies" para otimizar o uso que o Cliente fará do Site e dos serviços, se necessário . Em particular, o LABORATOIRES SVR utiliza "cookies" para os seguintes fins:
- A personalização do conteúdo do Site memorizando as preferências do Cliente,
- O estabelecimento de volumes de tráfego e uso dos vários elementos que compõem o Site,
- Melhoria do Site graças às informações fornecidas pelos serviços de medição de audiência e. Os "cookies" usados na estrutura deste serviço possibilitam analisar o comportamento do Cliente de maneira global e anônima. As informações relacionadas ao uso do Site pelo Cliente são transmitidas ao serviço anonimamente (endereço IP truncado).
A coleta de dados comportamentais é realizada para compilar relatórios estatísticos sobre a atividade do Site. cujo objetivo é orientar o LABORATOIRES SVR na tomada de decisões sobre melhorias no site. Portanto, o Site não associa o endereço IP do Cliente a informações que permitam sua identificação.
O Cliente é informado da possibilidade de retirar, a qualquer momento, seu consentimento para o uso de " cookies "emitidos pelo Site ou por sites de terceiros, para todos os" cookies "ou para determinadas categorias de fins.
O Cliente pode, por exemplo, facilmente retirar seu consentimento pelos seguintes meios em sua layout:
- Para o Mozilla Firefox: https://support.mozilla.org/fr/kb/effacer-cookies-supprimer-infos-sites-enregistrees
- Para Microsoft Internet Explorer: http://windows.microsoft.com/ fr-fr / internet-explorer / delete-manag e-cookies # ie = ie-9
- Para o Opera: http://help.opera.com/Windows/10.20/fr/cookies.html
- Para Chrome: https://support.google.com/chrome/answer/95647?hl=pt_BR
Em relação aos "cookies de terceiros", o Cliente também pode desativá-los nos sites das empresas emissoras, usando os links correspondentes que aparecem acima.
Além disso, é possível cancelar a inscrição (i) de qualquer rede anúncios clicando no seguinte link:
http://www.youronlinechoices.com/fr/foire-aux-questions/ e (ii) publicidade comportamental, clicando no seguinte link: http://www.aboutads.info/choices/ .
Finalmente, o cliente encontrará alguns conselhos do CNIL clicando no link abaixo: http://www.cnil.fr/seus-direitos/seus-rastros/conselho de cookies para usuários da Internet.
O consentimento coletado por LABORATOIRES SVR do Cliente para o uso de "cookies" a um período de validade de treze (13) meses a partir do depósito de "cookies". No final deste período, o consentimento deste deve ser obtido novamente pelo LABORATOIRES SVR.
Para qualquer informação, reclamação, pergunta ou conselho, o Cliente pode entrar em contato com o serviço "Atendimento ao consumidor LABORATOIRES SVR" nas seguintes coordenadas:
- E-mail: hello@svr.com
- Telefone: 01.84.79.11.11 - de segunda a sexta, das 10h às 18h,
- Endereço para correspondência: LABORATOIRES SVR, Atendimento ao consumidor, 79 rue de miromesnil, 75008 Paris.
O site é otimizado para navegação com os seguintes navegadores: Internet Explorer versões 9, 10 e 11; Firefox versões 4 e superior; Chrome versões 14 e superior; Opera versões 9.25 e superior.
O Site é normalmente acessível 24 horas por dia, 7 dias por semana, exceto em casos de força maior ou eventos fora do controle do LABORATOIRES SVR.
Além disso, a operação do Site pode ser temporariamente degradado ou interrompido, no todo ou em parte e para todo ou parte dos Clientes, devido, em particular, a manutenção, atualização ou aprimoramento técnico, sem aviso prévio. LABORATOIRES SVR não concorda com nenhum compromisso relacionado ao desempenho do Site, a responsabilidade de LABORATOIRES SVR não pode ser comprometida.
LABORATOIRES SVR não pode ser responsabilizado pelo não funcionamento, impossibilidade de acesso ou mau funcionamento do Site atribuível a equipamentos inadequados, mau funcionamento dos serviços do provedor de acesso do Cliente, aos da rede internet. Será o mesmo por todos os outros motivos fora do LABORATOIRES SVR.
Além disso, o Cliente reconhece que as características e restrições da rede da Internet não garantem a total segurança, disponibilidade e integridade das transmissões de dados. Consequentemente, o LABORATOIRES SVR não garante que o Site funcione sem interrupção ou erro.
Por fim, como a Internet está acessível a todos e, em particular, a pessoas mal-intencionadas, o Cliente reconhece que o LABORATOIRES SVR não pode garantir o sigilo absoluto da correspondência trocada pelos meios disponibilizados no Site.
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O Site, assim como o software, estruturas de banco de dados, textos, informações, análises, imagens, fotografias, gráficos, logotipos, sons, marcas ou quaisquer outros dados contidos no Site, permanecem propriedade exclusiva da LABORATOIRES SVR ou, se aplicável, de seus respectivos proprietários com os quais a LABORATOIRES SVR celebrou contratos de usuário.
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Além deste caso, o Cliente reconhece que LABORATOIRES SVR não pode ser responsabilizado por qualquer dano ou perda, comprovada ou alegada, consecutiva ou relacionada ao uso ou ao fato de ter lido o conteúdo, anúncios, produtos ou serviços disponíveis nesses sites ou recursos externos .
Se, como parte de uma pesquisa realizada no Site, o resultado levou um Cliente a apontar para sites, páginas ou fóruns cujo título e / ou conteúdo constituam uma ofensa à lei Francês, levando em conta, em particular, o fato de o LABORATOIRES SVR não poder controlar o conteúdo desses sites e fontes externos, deve interromper sua consulta ao site em questão, a não ser para incorrer nas sanções previstas na lei francesa ou para responder a ações legais iniciadas em seu país. contra.
Finalmente, se, apesar dos esforços do LABORATOIRES SVR, um dos links de hipertexto no Site apontasse para um site ou um recurso da Internet cujo conteúdo fosse ou parecesse não atender aos requisitos da lei francesa para Como cliente, ele se compromete a entrar em contato imediatamente com o diretor da publicação, a fim de lhe comunicar o endereço das páginas do site. LABORATÓRIOS A SVR compromete-se a estudar o referido site e a informar o Cliente da ação que ele pretende tomar, dentro de um prazo razoável. O Cliente compromete-se a não instaurar um processo judicial contra o LABORATOIRES SVR antes de receber uma resposta dele dentro de um prazo razoável. O Cliente também se compromete a instaurar um processo judicial contra o LABORATOIRES SVR apenas no caso de sua recusa em excluir o referido link.
LABORATOIRES SVR não se responsabilizará por qualquer defeito, atraso ou não cumprimento de suas obrigações nos termos do TCG, quando esse defeito, atraso ou não cumprimento estiver vinculado a um caso de força maior.
Expressamente considerados de força maior ou eventos fortuitos, além daqueles geralmente retidos pela jurisprudência francesa: greves totais ou parciais, internas ou externas ao LABORATOIRES SVR, bloqueio, mau tempo, bloqueios de meios de transporte ou fornecer, por qualquer motivo, restrições governamentais ou legais, alterações legais ou regulamentares nas formas de marketing, falhas de computador, bloqueios de telecomunicações, falha ou mau funcionamento das redes de transmissão via Internet e qualquer outro caso fora do controle das partes , impedindo a execução normal do GTC.
Estes GTCS estão sujeitos às leis francesas.
As vendas dos produtos LABORATOIRES SVR neste site estão sujeitas às leis francesas, independentemente do país de residência do cliente e do local do pedido.
Versão do TCG: dezembro de 2018
Anexo 1: Código do Consumidor
- Artigo L. 217-4 do Código do Consumidor: "O vendedor entrega mercadorias que cumprem o contrato e é responsável por falhas conformidade existente no momento da emissão. Ele também é responsável por qualquer falta de conformidade resultante da embalagem, das instruções de montagem ou da instalação, quando isso lhe foi cobrado pelo contrato ou realizado sob sua responsabilidade.
- Artigo L. 217-5 do Código do Consumidor: "O produto está em conformidade com o contrato:
1 °) Se for adequado para o uso geralmente esperado de um produto similar e, se aplicável:
- se corresponder à descrição dada pelo vendedor e possuir as qualidades que este último apresentou ao comprador na forma de uma amostra ou modelo;
- apresentar as qualidades que um comprador pode legitimamente esperar, tendo em conta as declarações públicas feitas pelo vendedor, pelo produtor ou pelo seu representante, em especial na publicidade ou rotulagem; 2 °) Ou se ele tiver as características definidas de comum acordo pelo peças ou estar apto para qualquer finalidade especial solicitada pelo comprador, porto é do conhecimento do vendedor e que este aceitou ".
- Artigo L. 217-12 do Código do Consumidor:" A ação resultante da falta de conformidade caduca dois anos após a entrega Artigo
- Artigo L612-1 do Código do Consumidor: “Todos os consumidores têm o direito de recorrer livremente a um mediador de consumo, com vistas à solução amigável da disputa entre eles e um profissional. Para esse fim, o profissional garante ao consumidor o uso efetivo de um sistema de mediação do consumidor.
O profissional pode configurar seu próprio sistema de mediação de consumidor ou oferecer ao consumidor o uso de qualquer outro mediador de consumidor que atenda aos requisitos deste título.
Quando houver um mediador de consumidor cuja competência se estende a todas as empresas de uma área de atividade econômica à qual pertence, o profissional sempre permite que o consumidor a utilize.
Os métodos pelos quais o processo de mediação é implementado os trabalhos são especificados por decreto no Conselho de Estado.
Código Civil:
- Artigo 1641 do Código Civil:" O vendedor está vinculado à garantia devido a defeitos ocultos da peça vendida que a tornam imprópria para o uso para o qual é destinada. o destino, ou que diminui tanto esse uso, que o comprador não o teria adquirido ou teria dado um preço menor se os conhecesse. ”
- Artigo 1648, parágrafo 1, Código Civil: "A ação resultante de defeitos latentes deve ser intentada pelo comprador dentro de dois anos a partir da descoberta do defeito".
- Artigo 2232 do Código Civil: "O adiamento do ponto de vista partida, suspensão ou interrupção da prescrição não podem ter o efeito de prorrogar o prazo para prescrição extintiva além de vinte anos a partir da data de nascimento do médico. OIT. O primeiro parágrafo não se aplica nos casos mencionados nos artigos 2226, 2227, 2233 e 2236, no primeiro parágrafo do artigo 2241 e no artigo 2244. Também não se aplica a ações relacionadas à 'condição das pessoas'.
Anexo 1: Formulário de retirada de modelo
(Preencha e devolva este formulário apenas se desejar retirar-se do contrato)
Pela atenção dos Laboratórios SVR, Atendimento ao Consumidor, 79 rue de miromesnil, 75008 Paris
E-mail: hello@svr.com
Por meio deste, notifico você da minha retirada do contrato para a venda do (s) produto (s) abaixo:
