Perguntas frequentes

Consulte as FAQ's caso tenha alguma questão sobre os nossos produtos, ingredientes, encomendas, envios, etcs. Se não obtiver resposta à sua questão, entre em contacto para que o/a possamos ajudar!

Quais são os prazos de entrega em Portugal ?

As encomendas colocadas no local são despachadas dentro de 48 horas e entregues em dias úteis (de segunda a sexta-feira, excepto feriados) por Colissimo. As encomendas feitas aos sábados, domingos e feriados públicos são enviadas no prazo de 72 horas. O prazo de entrega é de 3 a 5 dias úteis, um tempo médio habitual que corresponde aos prazos de processamento e entrega das encomendas.

Quais são as taxas de entrega?

Os custos de embalagem e envio são gratuitos para todas as encomendas de 50 euros ou mais.

Para encomendas inferiores a este montante para França, é solicitada uma contribuição de 7 euros.

Para encomendas inferiores a este montante para os países europeus enumerados na FAQ, é necessária uma contribuição de 10 euros.

Como procedo à devolução de um produto comprado pelo vosso site?

Tem um período de 14 dias de levantamento após a recepção da sua encomenda.

A devolução diz respeito a produtos entregues em boas condições. Os produtos devem ser apresentados na sua embalagem original sem terem sido utilizados, com os presentes enviados na encomenda, se aplicável.

Os reembolsos serão realizados apenas para os produtos devolvidos. O débito será feito para o cartão utilizado para pagar a encomenda. 

Os custos de envio relacionados com a devolução dos seus produtos ficam a cargo do consumidor. 

1. Envie o seu pedido de devolução para o apoio ao cliente: hello@svr.com, com os seguintes dados: número de encomenda, produto a devolver, motivo da devolução. Deverá preencher também o formulário que apresentamos abaixo e enviar juntamente por e-mail. 

2. Descarregue aqui o formulário de devolução e junte-o à sua encomenda.

3. Envie o(s) produto(s) para o seguinte endereço:
ASAR GEMMALOG / SVR
1, rue de l'artisanat
49130, Sainte-Gemmes-sur-Loire
FRANCE

4) Assim que a sua encomenda for enviada, informe o apoio ao cliente através do e-mail hello@svr.com.

Encomendas sem formulário de devolução não serão consideradas válidas.

Como posso verificar o estado e acompanhar o estado da minha encomenda?

É-lhe enviado um e-mail de confirmação após validação da sua encomenda. Quando a sua encomenda for tratada por La Poste, receberá um e-mail de Colissimo a fim de acompanhar a sua entrega. Em qualquer altura, pode acompanhar o estado através da sua conta de cliente.

Convidamo-lo a verificar o seu correio não solicitado.

O produto que quero não está disponível, quando é que o posso encomendar?

É possível que alguns produtos estejam fora de stock. Neste caso, fazemos o nosso melhor para os reabastecer. Na página do produto em questão, clique em "Notificar-me por e-mail". Assim que o produto ficar disponível, receberá um e-mail a alertar. 

Caso contrário, convidamo-lo a visitar uma farmácia ou parafarmácia que venda os nossos produtos. Aceda ao link abaixo para verificar qual o ponto de venda mais próximo: https://pt.svr.com/pages/encontrar-uma-loja

Que métodos de pagamento são aceites na sua loja electrónica?

Aceitamos pagamento com cartões de crédito MasterCard, Visa, Amex ou Paypal.

De momento, não aceitamos :
- Cartões de crédito com endereço de facturação fora da França metropolitana, Córsega e Mónaco
- Contra-reembolso
- Cheques e ordens de pagamento

Importante:
Para sua segurança, o seu nome e endereço de facturação devem ser idênticos aos do cartão utilizado para o pagamento. Reservamo-nos o direito de cancelar qualquer encomenda que não cumpra estas condições.

Esqueci-me da minha palavra-chave, como posso recuperá-la?

Depois de clicar no botão "Esqueceu-se da sua senha?", introduza o seu endereço de correio electrónico. Enviar-lhe-emos então um link para redefinir a sua palavra-passe.

Como posso criar ou aceder à minha conta de cliente?

Para aceder à sua conta de cliente, basta clicar no ícone "A minha conta". Poderá fazer as suas encomendas mais rapidamente, registar vários endereços de entrega, consultar e acompanhar as suas encomendas. Ainda não é um cliente? Clicar no ícone "A minha conta" e depois "Criar a minha conta" e preencher as informações pessoais solicitadas (nome, nome próprio, endereço de e-mail e palavra-passe).

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Seu endereço de e-mail será processado pelo Laboratoire SVR, a fim de lhe enviar nossa newsletter, bem como nossas ofertas comerciais. Você tem o direito de acesso, retificação, apagamento, oposição, limitação do processamento de seus dados pessoais, direito à portabilidade destes e direito de definir diretrizes relacionadas o destino dos seus dados após a sua morte. Para mais informações, consulte nossa Carta de Privacidade.
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