[Perguntas] frequentes

Não oferecemos um programa de fidelidade, mas as nossas equipas estão a trabalhar no desenvolvimento deste serviço.

Se a sua encomenda ainda não tiver sido enviada, pode solicitar o seu cancelamento enviando um e-mail para hello@svr.com.

Após o envio, não pode cancelá-lo nem alterá-lo.

Os reembolsos são feitos em média no prazo de 10 dias após a recepção da sua encomenda.

Preocupados com o ambiente, não publicamos um catálogo em papel com uma lista exaustiva dos nossos produtos. Encontrará todas as informações sobre as nossas gamas com uma descrição por produto no nosso website.

Para qualquer pedido, por favor contacte-nos por e-mail: hello@svr.com.

Para testar as nossas diferentes gamas de produtos, bem como os nossos novos produtos, são oferecidas 3 doses experimentais para qualquer encomenda no nosso website.

As amostras dos nossos produtos também estão disponíveis em farmácias e parafarmácias. Convidamo-lo a ir à página 'Pontos de venda' para encontrar o retalhista mais próximo de si, clicando no seguinte link: https://pt.svr.com/pages/encontrar-uma-loja

Encontrará no nosso sítio web todas as informações relativas aos nossos produtos na sua ficha de dados. Por exemplo, encontrará as seguintes informações: para que tipos de pele; ingredientes activos e lista de ingredientes (INCI); utilização do produto.

Não fazemos testes em animais e, portanto, cumprimos os regulamentos europeus que proíbem a utilização de tais métodos.

Pode encomendar todos os nossos produtos no nosso website. Também os pode encontrar em farmácias e drogarias. Para encontrar o ponto de venda mais próximo, dirija-se ao nosso Localizador de Loja.

As encomendas colocadas no local são despachadas dentro de 48 horas e entregues em dias úteis (de segunda a sexta-feira, excepto feriados) por Colissimo. As encomendas feitas aos sábados, domingos e feriados públicos são enviadas no prazo de 72 horas. O prazo de entrega é de 3 a 5 dias úteis, um tempo médio habitual que corresponde aos prazos de processamento e entrega das encomendas.

Os custos de embalagem e envio são gratuitos para todas as encomendas de 50 euros ou mais.

Para encomendas inferiores a este montante para França, é solicitada uma contribuição de 7 euros.

Para encomendas inferiores a este montante para os países europeus enumerados na FAQ, é necessária uma contribuição de 10 euros.

Tem um período de 14 dias de levantamento após a recepção da sua encomenda.

A devolução diz respeito a produtos entregues em boas condições. Os produtos devem ser apresentados na sua embalagem original sem terem sido utilizados, com os presentes enviados na encomenda, se aplicável.

Os reembolsos serão feitos para os produtos e as despesas iniciais de entrega directamente no cartão de crédito utilizado na encomenda.

Os custos de envio relacionados com a devolução dos seus produtos permanecem às suas custas.

1. Envie o seu pedido de retirada para o serviço ao consumidor em hello@svr.com, especificando as seguintes informações: número de encomenda, produto a devolver, motivo da devolução, acrescentando o formulário de retirada que encontrará abaixo.

2. Descarregue aqui o formulário de levantamento e devolva-o na sua encomenda.

3. Envie o seu pacote para o seguinte endereço:
ASAR GEMMALOG / SVR
1, rue de l'artisanat
49130, Sainte-Gemmes-sur-Loire
FRANCE

4) Assim que a sua encomenda for publicada, informe o serviço ao consumidor, enviando um e-mail para hello@svr.com.

Encomendas sem um talão de devolução não serão consideradas.

É-lhe enviado um e-mail de confirmação após validação da sua encomenda. Quando a sua encomenda for tratada por La Poste, receberá um e-mail de Colissimo a fim de acompanhar a sua entrega. Em qualquer altura, pode acompanhar o estado através da sua conta de cliente.

Convidamo-lo a verificar o seu correio não solicitado.

É possível que alguns produtos estejam fora de stock. Neste caso, fazemos o nosso melhor para os reabastecer. Pode ir para a página de produtos fora de stock e clicar em 'Notificar-me por e-mail'. Será notificado quando o produto estiver novamente disponível.

Caso contrário, convidamo-lo a visitar um dos nossos revendedores autorizados. Para os encontrar, vá à página 'Pontos de venda' para encontrar a loja mais próxima de si: https://pt.svr.com/pages/encontrar-uma-loja

Aceitamos pagamento com cartões de crédito MasterCard, Visa, Amex ou Paypal.

De momento, não aceitamos :
- Cartões de crédito com endereço de facturação fora da França metropolitana, Córsega e Mónaco
- Contra-reembolso
- Cheques e ordens de pagamento

Importante:
Para sua segurança, o seu nome e endereço de facturação devem ser idênticos aos do cartão utilizado para o pagamento. Reservamo-nos o direito de cancelar qualquer encomenda que não cumpra estas condições.

Depois de clicar no botão "Esqueceu-se da sua senha?", introduza o seu endereço de correio electrónico. Enviar-lhe-emos então um link para redefinir a sua palavra-passe.

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