[Perguntas] frequentes

Neste momento não dispomos de nenhum programa, mas estamos a trabalhar nesse sentido.

Caso a sua encomenda ainda não tenha sido enviada, pode solicitar o cancelamento da mesma através do e-mail: hello@svr.com.

Após o envio, não é permitido cancelar nem alterar a encomenda.

Os reembolsos são feitos em média no prazo de 10 dias após a recepção da sua encomenda.

Preocupados com o ambiente, não publicamos um catálogo em papel com uma lista exaustiva dos nossos produtos. Encontrará todas as informações sobre as nossas gamas com uma descrição por produto no nosso website.

Para qualquer pedido, por favor contacte-nos por e-mail: hello@svr.com.

Para testar as nossas diferentes gamas de produtos bem como os nossos novos produtos, sempre que encomendar através do nosso site pode escolher 3 referências de amostras que serão enviadas gratuitamente com a sua encomenda.

As amostras dos nossos produtos também estão disponíveis em farmácias e parafarmácias. Convidamo-lo a ir à página 'Pontos de venda' para encontrar o retalhista mais próximo de si, clicando no seguinte link: https://pt.svr.com/pages/encontrar-uma-loja

No nosso site encontrará toda a informação sobre os nossos produtos: nome, para quem é indicado, ingredientes ativos, lista de ingredientes (INCI) e como utilizar o produto.

Não fazemos testes em animais e, portanto, cumprimos os regulamentos europeus que proíbem a utilização de tais métodos.

Todos os produtos da marca encontram-se à venda aqui no nosso site. Encontra também em farmácias e parafarmácias. Para saber qual o ponto de venda mais próximo, clique no link abaixo:

https://pt.svr.com/pages/encontrar-uma-loja

As encomendas colocadas no local são despachadas dentro de 48 horas e entregues em dias úteis (de segunda a sexta-feira, excepto feriados) por Colissimo. As encomendas feitas aos sábados, domingos e feriados públicos são enviadas no prazo de 72 horas. O prazo de entrega é de 3 a 5 dias úteis, um tempo médio habitual que corresponde aos prazos de processamento e entrega das encomendas.

Os custos de embalagem e envio são gratuitos para todas as encomendas de 50 euros ou mais.

Para encomendas inferiores a este montante para França, é solicitada uma contribuição de 7 euros.

Para encomendas inferiores a este montante para os países europeus enumerados na FAQ, é necessária uma contribuição de 10 euros.

Tem um período de 14 dias de levantamento após a recepção da sua encomenda.

A devolução diz respeito a produtos entregues em boas condições. Os produtos devem ser apresentados na sua embalagem original sem terem sido utilizados, com os presentes enviados na encomenda, se aplicável.

Os reembolsos serão realizados apenas para os produtos devolvidos. O débito será feito para o cartão utilizado para pagar a encomenda.

Os custos de envio relacionados com a devolução dos seus produtos ficam a cargo do consumidor.

1. Envie o seu pedido de devolução para o apoio ao cliente: hello@svr.com, com os seguintes dados: número de encomenda, produto a devolver, motivo da devolução. Deverá preencher também o formulário que apresentamos abaixo e enviar juntamente por e-mail.

2. Descarregue aqui o formulário de devolução e junte-o à sua encomenda.

3. Envie o(s) produto(s) para o seguinte endereço:
ASAR GEMMALOG / SVR
1, rue de l'artisanat
49130, Sainte-Gemmes-sur-Loire
FRANCE

4) Assim que a sua encomenda for enviada, informe o apoio ao cliente através do e-mail hello@svr.com.

Encomendas sem formulário de devolução não serão consideradas válidas.

É-lhe enviado um e-mail de confirmação após validação da sua encomenda. Quando a sua encomenda for tratada por La Poste, receberá um e-mail de Colissimo a fim de acompanhar a sua entrega. Em qualquer altura, pode acompanhar o estado através da sua conta de cliente.

Convidamo-lo a verificar o seu correio não solicitado.

É possível que alguns produtos estejam fora de stock. Neste caso, fazemos o nosso melhor para os reabastecer. Na página do produto em questão, clique em "Notificar-me por e-mail". Assim que o produto ficar disponível, receberá um e-mail a alertar.

Caso contrário, convidamo-lo a visitar uma farmácia ou parafarmácia que venda os nossos produtos. Aceda ao link abaixo para verificar qual o ponto de venda mais próximo: https://pt.svr.com/pages/encontrar-uma-loja

Aceitamos pagamento com cartões de crédito MasterCard, Visa, Amex ou Paypal.

De momento, não aceitamos :
- Cartões de crédito com endereço de facturação fora da França metropolitana, Córsega e Mónaco
- Contra-reembolso
- Cheques e ordens de pagamento

Importante:
Para sua segurança, o seu nome e endereço de facturação devem ser idênticos aos do cartão utilizado para o pagamento. Reservamo-nos o direito de cancelar qualquer encomenda que não cumpra estas condições.

Depois de clicar no botão "Esqueceu-se da sua senha?", introduza o seu endereço de correio electrónico. Enviar-lhe-emos então um link para redefinir a sua palavra-passe.

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